cleiver.com

Alguém sabe explicar esse fenômeno escroto das empresas em só lembrar da área de TI na última hora, depois que dá vários problemas?  De um modo geral, sempre ficamos nas piores salas, jogados num canto, com poucos recursos e só falam com a gente quando o computador para de funcionar ou o sistema sai do ar. Aí nos ligam e acham que temos que resolver qualquer problema na hora, com um simples apertar de botão, como se não tivéssemos outras coisas pra fazer.

E sempre tem um departamento que se acha o mais importante da empresa, que compra equipamentos diretamente e sem o nosso conhecimento, aí quando dá problema, nós temos a obrigação de estar preparado para dar manutenção em algo que nem sabíamos existir na empresa até 2 minutos antes.

Mas uma das coisas que mais me deixam puto (ao mesmo tempo que me deixa frustrado) é como as empresas enxergam a gente apenas com um suporte técnico que eles são “obrigados” a ter, que mais do que isso, somos uma das partes mais fundamentais para todo o andamento do negócio, que as vezes, um simples mal contato em um cabo, pode parar a empresa por horas causando grandes prejuízos a todos (e se demoramos pra encontrar o problema, ainda somos incompetentes).

O motivo desse desabafo? Atualmente temos um sistema de licenciamento implantado na empresa. Sistema esse desenvolvido em cima do modelo de negócios da empresa definido e regulamentado há anos. Agora ficamos sabendo que semana que vem, nosso querido Governador vai assinar um Decreto alterando todo o modelo de licenciamento ambiental criando 25 novos tipos de licenças. Pois é, os três tipos existentes atualmente, aqueles três que servem de base para todo o sitema simplesmente terá que ser jogado no lixo e dar lugar a outro modelo totalmente diferente.

Obviamente esse não seria o único problema. O contrato da empresa que desenvolveu o sistema acabou há algum tempo e a empresa nova ainda está tentando entender a lógica do sistema através de engenharia reversa, afinal, documentação atualizada é algo que só existe na faculdade. Mas mesmo se estivesse tudo certinho, não teria tempo suficiente para implementar essa mudança a tempo.

Enfim, pra que conversar sobre essas mudanças com o órgão responsável por esses licenciamentos, afinal? Perda de tempo, né? O órgão que está em processo de estruturação organizacional por causa da junção de três outros órgãos e consequentemente ainda está sofrendo ajustes internos, sem falar em choques culturais, que se vire nos 30. E nem preciso dizer que essa mudança no modelo é por causa das obras para a Copa e para as Olimpíadas, certo? ;)

Ah sim. Ano que vem é ano de eleição também.

Reparam que anda chuvendo bastante? Pois é, a HP finalmente entregou a outra metade do cabo de energia. Chegou na terça-feira antes do natal. 

Fica a lição: NÃO COMPREM EQUIPAMENTO DA HP!

Não falarei da HP aqui, ela tem posts dedicados somente a ela.

HMP

Comprei umas revistas nessa editora, Deram o prazo de 14 dias úteis para entrega, achei um pouco demais mas beleza, cada empresa tem sua política. 14 dias úteis depois, nada de revistas. Mandei um email. Um tempo depois responderam falando que a empresa estava passando por problemas financeiros, mas que já estava se recuperando e que minha encomenda seria entregue em até 14 dias úteis. Fiquei puto, com problemas financeiros ou não, eu tinha pago o frete, então não tinha pq eles não me enviarem.

Mandei outro email e nada de resposta. Mandei outro e nada de resposta. Mas uns dias depois me ligaram para me informar que o pedido foi extraviado. Pediram pra eu confirmar o endereço e o número do apartamento estava errado. Pediram desculpas e disseram que iriam re-enviar. 14 dias úteis depois nada de encomenda, mando outro email. Nada de resposta. Mais um email e recebo uma ligação. Mais uma vez extraviado, confirmamos o endereço e o número continuava errado. Atualiza de novo e lá vamos nós esperar. Sem paciência para esperar mais 14 dias, mandei um email no 5º.

A encomenda ainda estava com eles pq duas edições que eu tinha pedido já tinham esgotado e eu deveria escolher outra para reposição. Pq me avisar disso? Vamos deixar o babaca esperando mais um pouco, afinal. Escolhi outras duas revistas e pedi para confirmar o endereço, número do apartamento ESTAVA ERRADO AINDA. Atualizei mais uma vez e to esperando novamente.

Saraiva

Um tempo atrás comprei um CD para minha mãe. Por algum motivo muito bizarro (pode ter sido erro meu, não nego), o endereço de entrega estava como sendo uma das lojas em São Paulo (eu sou do Rio de Janeiro). Só fiquei sabendo disso quando me ligaram para informar que eu já poderia ir buscar o produto. Informei que houve um engano e atualizei o endereço. Eles me deram um prazo para entregar aqui corretamente. O prazo expirou e o produto continuava na loja em SP. Entrei em contato e eles disseram estar com problema para localizar, mas que em 1 semana eu receberia. O caso é que 1 mês depois o CD ainda estava na loja em São Paulo. Pedi para cancelar o pedido (1 CD não vale o estresse), levou uma semana mas consegui cancelar. Em troca, me deram um vale presente com o valor do CD.

Esse vale seria entergue para mim no endereço de entrega do CD, que AINDA era a loja de São Paulo. O vale estava lá até recentemente (tem uns 2 meses isso), precisei fazer uma compra pelo site (devo ser retardado), entrei no suporte via chat e consegui descobrir o código do cartão para usar.

Submarino

No início de Outubro comprei umas coisas no site. Um dois itens tinha prazo de entrega de 52 dias úteis (O Simarilion em inglês). Esse prazo expirava ontem, como o status estava o mesmo, entreguei em contato com o suporte. Fui informado que meu pedido foi cancelado no momento da compra pq a operadora do cartão não autorizou a compra. O operador me explicou que o status está como sucesso pq o pedido foi realizado sim com sucesso, mas o pagamento não. Wow!

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Nunca tive problemas com nenhuma empresa (só com a Oi/Telemar, mas isso é desde sempre) e nunca tive problemas com compras pela internet. Mas o segundo semestre desse ano se mostrou MUITO estressante quanto a isso. O que me deixa mais puto não são os problemas em si, isso pode acontecer. O que me deixa puto é a falta de contato e o descaso com o consumidor!

Custava a HMP entrar em contato comigo para informar que duas das edições que eu pedi estavam esgotadas? Será que é tão dificil assim para a Saraiva pegar um CD entregue errado e mandar pra outra loja? O que será que se passa na Submarino que uma compra não é aprovada mas o status informa que está tudo bem? O que passa na cabeça do técnico da HP que manda METADE do cabo de energia?

Finalmente ontem chegaram a bateria e o cabo do Notebook. Digo finalmente pq eles estavam tentando entregar em Duque de Caxias! =O

Mas enfim, isso não vem ao caso. O que importa é que está tudo certo, certo?

Claro que não! =D

Entergaram somente metade do cabo! A parte que liga na tomada não veio! Sério, não sei mais o que pensar da HP. Uma empresa desse porte cometendo erros idiotas que nem a assistência do zezinho na esquina comete!

Juro que se meu blog tivesse mais visibilidade faria um SEO Attack contra o nome da HP!

Ahhh quer saber? Não custa nada. ;P

Uma coisa já é fato há algum tempo: Eu não recomendo mais a HP pra ninguém. Ninguém.

E hoje, um dia antes do prazo final dado pela HP para entrega do meu Notebook, me ligaram da transportadora pra avisar que ele já estava disponível para retirada. Bom demais pra ser verdade e é óbvio que não correria tudo tão bem assim.

Mandaram o equipamento sem o cabo de alimentação e sem a bateria, ou seja, não posso usar. Liguei mais uma vez pra HP e eles deram um prazo de 20 dias úteis para entregar as peças na minha casa (pelo menos isso).

Pelos comentários que ouvi na transportadora, rara são as vezes que o equipamento volta para o dono estando tudo certo. Sempre esquecem o cabo ou a bateria, em casos mais raros, esquecem os dois (viva eu! ¬¬).

Me impressiona que uma grande empresa como a HP tenha processos tão mal feitos assim, eu esperaria esse tipo de erro da CCE, por exemplo. Mas aposto que até lá o processo é melhor.

Para quem perdeu a eletrizante 1º temporada:

• O início
• O fim
• Final alternativo

Vamos então a um resumo do que nos aguarda dessa vez:

O conector do cabo de energia está com mau contato. Não importa a “posição” que você plugue. Não importa a superfície onde esteja o notebook. Não importa nada! A luz indicado conectividade acende, mas a bateria não carrega. O que seria um simples caso de mau contato não seria tão simples assim. Claro que não! Pq seria? Sabe-se lá o motivo, mas algumas poucas vezes, parece que esse mau contato simplesmente não existe. Tudo funciona perfeitamente bem.

Após o famigerado contato telefônico e alguns minutos de musiquinha, fui informado que teria que ser submetido a todo o processo de envio de equipamento que fui submetido da última vez. E tenho que aguardar de 20 a 30 dias úteis para ter um parecer.

Não vejo a hora de ser transferido para o setor de “”"”"”"”"”"”"”"”qualidade”"”"”"”"”"”"”"”".

E finalmente após duas semanas (até parece que seria uma semana mesmo) o notebook chegou! Não sei como eles conseguiram escrever meu nome certo na nota fiscal e “Cleide” na nota de entrega, mas o equipamento tá certo e funcionando, então sem problemas.

Infelizmente ele veio com o Windows Vista Home Basic Ultra Simple Edition. Levou cerca de 15 minutos para iniciar pela primeira vez e comsumia 734MB de memória RAM. Mas tá bom, “foi de graça”, afinal.

No mais, o suporte da HP continua excelente! Enquanto meu problema era com eles, sempre fui muito bem atendido e sem demora. Mas quando meu problema passou para o setor de “”"qualidade”"” é que eu comecei a ter dores de cabeça. Horas pendurado no telefone aguardando ser atendido, informações que não me diziam nada e falsas promessas. Sem falar na confusão que arrumaram com meu notebook, enviando o antigo com problema ao invés do novo e atrasando a entrega “”"prioritária”"” em mais de uma semana.

Depois de dois dias tentando mandar o fax, consegui. Liguei pra lá só pra confirmar o envio, vai saber quando eles iriam ver o fax, né? Nessa quarta me ligaram da transportadora avisando que meu notebook havia chegado e que eu podia ir buscar. Achei estranho, já que iriam entregar em casa, mas dane-se!, finalmente teria meu notebook de volta! Na quinta fui lá e era o antigo com problema. ¬¬

Ontem mesmo liguei para a HP para saber o que aconteceu, fiquei mais duas horas ouvindo musiquinha chata e apareceu uma gravação falando que o atendimento era até as 17 horas. Hoje liguei e me informaram que haviam tido um problema de comunicação e enviaram o antigo por engano, mas que meu caso agora era prioridade e enviariam o novo o quanto antes. De acordo com a menina que me atendeu, semana que vem ele chega. O que é mais uma semana para quem já está esperando há 2 meses, né? :P

No mais, essa semana saiu uma notícia na Geek falando desse problema que eu tive.

Há cerca de 2 meses atrás meu notebook começou a apresentar problemas na inicialização. Quando levei na assistência técnica autorizada, mal o técnico ouviu minha descrição do problema e ele já sabia a solução: Ligar para a HP e agendar o envio direto para eles, uma vez que era um problema geral no modelo. No mesmo dia liguei e me indicaram uma transportadora para eu entregar meu equipamento. No dia 03 de junho fui na transportadora e foi ai que começou minha novela.

Após os 20 dias de prazo que me foi dado para receber alguma satisfação, eles não me ligaram. Liguei pra lá e depois de muito bla bla bla me informaram que na verdade eram 20 dias úteis. Aguardei mais uma semana para completar o novo prazo e nada de me ligarem, liguei de novo. Depois de algumas transferências entre setores, me informaram que estava faltando uma peça de reposição no estoque e pediram para aguardar mais uma semana. Aguardei a semana e mais uma vez não me ligaram, e mais uma vez eu liguei.

A essa altura já tinha passado mais de um mês que eles estavam com meu notebook e a única coisa que eles sabiam é que a única peça que resolve o problema está em falta. O que é estranho, já que se o problema é geral, a HP deveria ter uma quantidade guardada em estoque, mas enfim. A garota no telefone me deu a opção de continuar esperando pela peça ou receber um notebook novo, escolhi o notebook novo. Ai ela me explicou que para receber o novo, eles iriam me devolver o velho e, quando eu recebesse, deveria ligar pra eles e agendar a troca pelo novo (!!!). Achei essa burocracia uma das coisas mais idiotas que já vi na vida, mas burocracia é burocracia, até em empresa de tecnologia. Ela me deu um prazo de 5 dias para receber meu antigo.

7 dias se passaram e nada do meu notebook chegar, óbviamente também não recebi nenhuma ligação. Então liguei para lá. Depois de quase 3 horas na linha (é sério!) ouvindo uma música muito chata finalmente me atenderam. Transfere pra cá, transfere pra lá até que encontraram alguém que pudesse falar comigo. Após analisar meu chamado, a garota disse que iria tentar uma autorização para enviar logo o notebook novo, sem precisar fazer essa troca burocrática desnecessária. Mais alguns minutos na linha e ela retorna falando que conseguiu a autorização, que tudo que eu tinha que fazer era assinar uma declaração que me enviariam por email e mandar de volta POR FAX (como assim ainda usam fax hoje em dia?) que assim que eles recebessem, eles enviariam o novo notebook direto para o conforto da minha casa.

Problema resolvido? Quem me dera. Estou a tarde toda tentando mandar o tal do fax mas o número só chama e ninguém atende.