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Reparam que anda chuvendo bastante? Pois é, a HP finalmente entregou a outra metade do cabo de energia. Chegou na terça-feira antes do natal. 

Fica a lição: NÃO COMPREM EQUIPAMENTO DA HP!

Finalmente ontem chegaram a bateria e o cabo do Notebook. Digo finalmente pq eles estavam tentando entregar em Duque de Caxias! =O

Mas enfim, isso não vem ao caso. O que importa é que está tudo certo, certo?

Claro que não! =D

Entergaram somente metade do cabo! A parte que liga na tomada não veio! Sério, não sei mais o que pensar da HP. Uma empresa desse porte cometendo erros idiotas que nem a assistência do zezinho na esquina comete!

Juro que se meu blog tivesse mais visibilidade faria um SEO Attack contra o nome da HP!

Ahhh quer saber? Não custa nada. ;P

Uma coisa já é fato há algum tempo: Eu não recomendo mais a HP pra ninguém. Ninguém.

E hoje, um dia antes do prazo final dado pela HP para entrega do meu Notebook, me ligaram da transportadora pra avisar que ele já estava disponível para retirada. Bom demais pra ser verdade e é óbvio que não correria tudo tão bem assim.

Mandaram o equipamento sem o cabo de alimentação e sem a bateria, ou seja, não posso usar. Liguei mais uma vez pra HP e eles deram um prazo de 20 dias úteis para entregar as peças na minha casa (pelo menos isso).

Pelos comentários que ouvi na transportadora, rara são as vezes que o equipamento volta para o dono estando tudo certo. Sempre esquecem o cabo ou a bateria, em casos mais raros, esquecem os dois (viva eu! ¬¬).

Me impressiona que uma grande empresa como a HP tenha processos tão mal feitos assim, eu esperaria esse tipo de erro da CCE, por exemplo. Mas aposto que até lá o processo é melhor.

Para quem perdeu a eletrizante 1º temporada:

• O início
• O fim
• Final alternativo

Vamos então a um resumo do que nos aguarda dessa vez:

O conector do cabo de energia está com mau contato. Não importa a “posição” que você plugue. Não importa a superfície onde esteja o notebook. Não importa nada! A luz indicado conectividade acende, mas a bateria não carrega. O que seria um simples caso de mau contato não seria tão simples assim. Claro que não! Pq seria? Sabe-se lá o motivo, mas algumas poucas vezes, parece que esse mau contato simplesmente não existe. Tudo funciona perfeitamente bem.

Após o famigerado contato telefônico e alguns minutos de musiquinha, fui informado que teria que ser submetido a todo o processo de envio de equipamento que fui submetido da última vez. E tenho que aguardar de 20 a 30 dias úteis para ter um parecer.

Não vejo a hora de ser transferido para o setor de “”"”"”"”"”"”"”"”qualidade”"”"”"”"”"”"”"”".

E finalmente após duas semanas (até parece que seria uma semana mesmo) o notebook chegou! Não sei como eles conseguiram escrever meu nome certo na nota fiscal e “Cleide” na nota de entrega, mas o equipamento tá certo e funcionando, então sem problemas.

Infelizmente ele veio com o Windows Vista Home Basic Ultra Simple Edition. Levou cerca de 15 minutos para iniciar pela primeira vez e comsumia 734MB de memória RAM. Mas tá bom, “foi de graça”, afinal.

No mais, o suporte da HP continua excelente! Enquanto meu problema era com eles, sempre fui muito bem atendido e sem demora. Mas quando meu problema passou para o setor de “”"qualidade”"” é que eu comecei a ter dores de cabeça. Horas pendurado no telefone aguardando ser atendido, informações que não me diziam nada e falsas promessas. Sem falar na confusão que arrumaram com meu notebook, enviando o antigo com problema ao invés do novo e atrasando a entrega “”"prioritária”"” em mais de uma semana.

Depois de dois dias tentando mandar o fax, consegui. Liguei pra lá só pra confirmar o envio, vai saber quando eles iriam ver o fax, né? Nessa quarta me ligaram da transportadora avisando que meu notebook havia chegado e que eu podia ir buscar. Achei estranho, já que iriam entregar em casa, mas dane-se!, finalmente teria meu notebook de volta! Na quinta fui lá e era o antigo com problema. ¬¬

Ontem mesmo liguei para a HP para saber o que aconteceu, fiquei mais duas horas ouvindo musiquinha chata e apareceu uma gravação falando que o atendimento era até as 17 horas. Hoje liguei e me informaram que haviam tido um problema de comunicação e enviaram o antigo por engano, mas que meu caso agora era prioridade e enviariam o novo o quanto antes. De acordo com a menina que me atendeu, semana que vem ele chega. O que é mais uma semana para quem já está esperando há 2 meses, né? :P

No mais, essa semana saiu uma notícia na Geek falando desse problema que eu tive.

Há cerca de 2 meses atrás meu notebook começou a apresentar problemas na inicialização. Quando levei na assistência técnica autorizada, mal o técnico ouviu minha descrição do problema e ele já sabia a solução: Ligar para a HP e agendar o envio direto para eles, uma vez que era um problema geral no modelo. No mesmo dia liguei e me indicaram uma transportadora para eu entregar meu equipamento. No dia 03 de junho fui na transportadora e foi ai que começou minha novela.

Após os 20 dias de prazo que me foi dado para receber alguma satisfação, eles não me ligaram. Liguei pra lá e depois de muito bla bla bla me informaram que na verdade eram 20 dias úteis. Aguardei mais uma semana para completar o novo prazo e nada de me ligarem, liguei de novo. Depois de algumas transferências entre setores, me informaram que estava faltando uma peça de reposição no estoque e pediram para aguardar mais uma semana. Aguardei a semana e mais uma vez não me ligaram, e mais uma vez eu liguei.

A essa altura já tinha passado mais de um mês que eles estavam com meu notebook e a única coisa que eles sabiam é que a única peça que resolve o problema está em falta. O que é estranho, já que se o problema é geral, a HP deveria ter uma quantidade guardada em estoque, mas enfim. A garota no telefone me deu a opção de continuar esperando pela peça ou receber um notebook novo, escolhi o notebook novo. Ai ela me explicou que para receber o novo, eles iriam me devolver o velho e, quando eu recebesse, deveria ligar pra eles e agendar a troca pelo novo (!!!). Achei essa burocracia uma das coisas mais idiotas que já vi na vida, mas burocracia é burocracia, até em empresa de tecnologia. Ela me deu um prazo de 5 dias para receber meu antigo.

7 dias se passaram e nada do meu notebook chegar, óbviamente também não recebi nenhuma ligação. Então liguei para lá. Depois de quase 3 horas na linha (é sério!) ouvindo uma música muito chata finalmente me atenderam. Transfere pra cá, transfere pra lá até que encontraram alguém que pudesse falar comigo. Após analisar meu chamado, a garota disse que iria tentar uma autorização para enviar logo o notebook novo, sem precisar fazer essa troca burocrática desnecessária. Mais alguns minutos na linha e ela retorna falando que conseguiu a autorização, que tudo que eu tinha que fazer era assinar uma declaração que me enviariam por email e mandar de volta POR FAX (como assim ainda usam fax hoje em dia?) que assim que eles recebessem, eles enviariam o novo notebook direto para o conforto da minha casa.

Problema resolvido? Quem me dera. Estou a tarde toda tentando mandar o tal do fax mas o número só chama e ninguém atende.