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Não falarei da HP aqui, ela tem posts dedicados somente a ela.

HMP

Comprei umas revistas nessa editora, Deram o prazo de 14 dias úteis para entrega, achei um pouco demais mas beleza, cada empresa tem sua política. 14 dias úteis depois, nada de revistas. Mandei um email. Um tempo depois responderam falando que a empresa estava passando por problemas financeiros, mas que já estava se recuperando e que minha encomenda seria entregue em até 14 dias úteis. Fiquei puto, com problemas financeiros ou não, eu tinha pago o frete, então não tinha pq eles não me enviarem.

Mandei outro email e nada de resposta. Mandei outro e nada de resposta. Mas uns dias depois me ligaram para me informar que o pedido foi extraviado. Pediram pra eu confirmar o endereço e o número do apartamento estava errado. Pediram desculpas e disseram que iriam re-enviar. 14 dias úteis depois nada de encomenda, mando outro email. Nada de resposta. Mais um email e recebo uma ligação. Mais uma vez extraviado, confirmamos o endereço e o número continuava errado. Atualiza de novo e lá vamos nós esperar. Sem paciência para esperar mais 14 dias, mandei um email no 5º.

A encomenda ainda estava com eles pq duas edições que eu tinha pedido já tinham esgotado e eu deveria escolher outra para reposição. Pq me avisar disso? Vamos deixar o babaca esperando mais um pouco, afinal. Escolhi outras duas revistas e pedi para confirmar o endereço, número do apartamento ESTAVA ERRADO AINDA. Atualizei mais uma vez e to esperando novamente.

Saraiva

Um tempo atrás comprei um CD para minha mãe. Por algum motivo muito bizarro (pode ter sido erro meu, não nego), o endereço de entrega estava como sendo uma das lojas em São Paulo (eu sou do Rio de Janeiro). Só fiquei sabendo disso quando me ligaram para informar que eu já poderia ir buscar o produto. Informei que houve um engano e atualizei o endereço. Eles me deram um prazo para entregar aqui corretamente. O prazo expirou e o produto continuava na loja em SP. Entrei em contato e eles disseram estar com problema para localizar, mas que em 1 semana eu receberia. O caso é que 1 mês depois o CD ainda estava na loja em São Paulo. Pedi para cancelar o pedido (1 CD não vale o estresse), levou uma semana mas consegui cancelar. Em troca, me deram um vale presente com o valor do CD.

Esse vale seria entergue para mim no endereço de entrega do CD, que AINDA era a loja de São Paulo. O vale estava lá até recentemente (tem uns 2 meses isso), precisei fazer uma compra pelo site (devo ser retardado), entrei no suporte via chat e consegui descobrir o código do cartão para usar.

Submarino

No início de Outubro comprei umas coisas no site. Um dois itens tinha prazo de entrega de 52 dias úteis (O Simarilion em inglês). Esse prazo expirava ontem, como o status estava o mesmo, entreguei em contato com o suporte. Fui informado que meu pedido foi cancelado no momento da compra pq a operadora do cartão não autorizou a compra. O operador me explicou que o status está como sucesso pq o pedido foi realizado sim com sucesso, mas o pagamento não. Wow!

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Nunca tive problemas com nenhuma empresa (só com a Oi/Telemar, mas isso é desde sempre) e nunca tive problemas com compras pela internet. Mas o segundo semestre desse ano se mostrou MUITO estressante quanto a isso. O que me deixa mais puto não são os problemas em si, isso pode acontecer. O que me deixa puto é a falta de contato e o descaso com o consumidor!

Custava a HMP entrar em contato comigo para informar que duas das edições que eu pedi estavam esgotadas? Será que é tão dificil assim para a Saraiva pegar um CD entregue errado e mandar pra outra loja? O que será que se passa na Submarino que uma compra não é aprovada mas o status informa que está tudo bem? O que passa na cabeça do técnico da HP que manda METADE do cabo de energia?

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