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Há cerca de 2 meses atrás meu notebook começou a apresentar problemas na inicialização. Quando levei na assistência técnica autorizada, mal o técnico ouviu minha descrição do problema e ele já sabia a solução: Ligar para a HP e agendar o envio direto para eles, uma vez que era um problema geral no modelo. No mesmo dia liguei e me indicaram uma transportadora para eu entregar meu equipamento. No dia 03 de junho fui na transportadora e foi ai que começou minha novela.

Após os 20 dias de prazo que me foi dado para receber alguma satisfação, eles não me ligaram. Liguei pra lá e depois de muito bla bla bla me informaram que na verdade eram 20 dias úteis. Aguardei mais uma semana para completar o novo prazo e nada de me ligarem, liguei de novo. Depois de algumas transferências entre setores, me informaram que estava faltando uma peça de reposição no estoque e pediram para aguardar mais uma semana. Aguardei a semana e mais uma vez não me ligaram, e mais uma vez eu liguei.

A essa altura já tinha passado mais de um mês que eles estavam com meu notebook e a única coisa que eles sabiam é que a única peça que resolve o problema está em falta. O que é estranho, já que se o problema é geral, a HP deveria ter uma quantidade guardada em estoque, mas enfim. A garota no telefone me deu a opção de continuar esperando pela peça ou receber um notebook novo, escolhi o notebook novo. Ai ela me explicou que para receber o novo, eles iriam me devolver o velho e, quando eu recebesse, deveria ligar pra eles e agendar a troca pelo novo (!!!). Achei essa burocracia uma das coisas mais idiotas que já vi na vida, mas burocracia é burocracia, até em empresa de tecnologia. Ela me deu um prazo de 5 dias para receber meu antigo.

7 dias se passaram e nada do meu notebook chegar, óbviamente também não recebi nenhuma ligação. Então liguei para lá. Depois de quase 3 horas na linha (é sério!) ouvindo uma música muito chata finalmente me atenderam. Transfere pra cá, transfere pra lá até que encontraram alguém que pudesse falar comigo. Após analisar meu chamado, a garota disse que iria tentar uma autorização para enviar logo o notebook novo, sem precisar fazer essa troca burocrática desnecessária. Mais alguns minutos na linha e ela retorna falando que conseguiu a autorização, que tudo que eu tinha que fazer era assinar uma declaração que me enviariam por email e mandar de volta POR FAX (como assim ainda usam fax hoje em dia?) que assim que eles recebessem, eles enviariam o novo notebook direto para o conforto da minha casa.

Problema resolvido? Quem me dera. Estou a tarde toda tentando mandar o tal do fax mas o número só chama e ninguém atende.

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